Organización y responsabilidades
El sitio en internet www.tumitours.com que pertenece a Tumi Tours EIRL, y que en adelante se denominará Agente Operador, declara que actúa como intermediario entre los usuarios y las entidades o personas encargadas de proporcionar los servicios de transporte aéreo o terrestre, alojamiento, alimentación, o cualquier otro servicio contratado a través del sitio de Internet de Tumi Tours EIRL En este sentido Tumi Tours EIRL se compromete a cumplir con los servicios de intermediación mencionados, con las salvedades especificadas en estas Condiciones Generales y no se responsabiliza por el incumplimiento de dichas entidades en la ejecución de sus obligaciones, ni por imprevistos ocasionados por huelgas, condiciones climáticas, atrasos, terremotos, cuarentenas, así como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por perdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos. De todo ello el usuario deberá reclamar directamente ante las empresas prestadoras del servicio incumplido, en lo cual Tumi Tours EIRL colaborara al usuario en cuanto le sea posible. Las presentes "Condiciones Generales" son regidas por las normas del ordenamiento civil mercantil y demás leyes aplicables. Tumi Tours EIRL en su calidad de agencia de viajes está sujeta al régimen de responsabilidad, que establece la ley 300/96 el D.R. 1075/97 y demás decretos reglamentarios.
Cláusula de responsabilidad
Tumi Tours EIRL está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y demás decretos reglamentarios. La agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelo fletado y de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte.
Las condiciones en las que se llevará a cabo la prestación del servicio contratado, es responsabilidad exclusiva de cada una de las empresas que preste el servicio del plan o paquete contratado. Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, no presentación del pasajero o cualquier otra acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador e informadas por éste y por Tumi Tours EIRL, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. Tumi Tours EIRL no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. El porcentaje y plazo de reembolso dependerá de las condiciones de cada proveedor y de los gastos de administración de la agencia; en todo caso el plazo del reembolso se regirá por las condiciones establecidas en la ley.
La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje.
En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es aceptado expresamente por el pasajero al momento de aceptar estos términos y condiciones y adquirir los servicios ofertados. Las modificaciones, reemplazos o cancelaciones que se efectúen sobre los contenidos del paquete o plan adquirido, será informado al usuario.
En caso de hacer uso de la facultad de realizar modificaciones, reemplazos o cancelaciones la el operador y/o la agencia propenderá por ocasionar el menor trastorno en las condiciones del plan inicialmente adquiridas por el usuario.
En caso de requerirse visa, Tumi Tours EIRL prestará la asesoría del caso, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de que la visa sea negada por la no presentación del usuario o el no uso de los servicios contratados Tumi Tours EIRL y el usuario acuerdan que este último cancelará a título de penalidad el pago del 20% de la totalidad del precio o tarifa establecida o en su defecto autoriza desde ahora la retención del dinero que, en calidad de depósito o anticipo, hubiere cancelado con anterioridad el usuario. Lo anterior en concordancia con lo dispuesto por la Ley 300 de 1996 y el Decreto 2438 de 2010. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados.
Así mismo en las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago y plazo. El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetaran a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se informaran al momento de la compra.
El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje, salvo que estos se encuentren bajo el cuidado del operador turístico o de las empresas encargadas de la prestación de los servicios contratados. Tumi Tours EIRL, podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje y documentos de viaje, sin embargo en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. Tumi Tours EIRL le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios.
Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Perú y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino, servicios de asistencia deben ser consultados con el asesor de viajes o en la página web www.tumitours.com al momento de realizar la reserva, así mismo serán informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno.
Tumi Tours EIRL informa al usuario que todos los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones, presentados en este boletín o cotización están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso por parte de la autoridad, los cuales deben ser asumidos por el pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. De lo anterior el asesor de Tumi Tours EIRL brindará al usuario la información conocida hasta el momento sin que de lo anterior se derive responsabilidad alguna teniendo en cuenta que se trata de información gubernamental y dependerá de cada Estado su modificación.
Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada y del inventario de habitaciones disponibles en el hotel o por parte del proveedor de alojamiento (mayorista, OTA, operador, etc.). Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero durante el momento de cotización de la oferta del plan, paquete o servicio. El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.